Anleitung zum Laden an unseren öffentlichen Ladestationen

Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch an den ChargePoint Support: +49 (069) 9530 7383, an 7 Tagen pro Woche und an 24 Stunden pro Tag verfügbar.

Sagen Sie uns, wenn’s mal nicht passt!
Bei allen Bemühungen kann es natürlich auch einmal vorkommen, dass Sie mit unseren Lieferungen und Leistungen nicht zufrieden sind. Dann sagen Sie uns bitte, wo genau es aus Ihrer Sicht hapert. Denn: Nur wenn wir die Schwachstellen und Fehler kennen, können wir daran gehen, die Situation für Sie und für uns alle zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie immer zunächst unseren Kundenservice – persönlich in unserem ServiceCenter im Allee-Center oder telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 0800 0 164 164. In der Regel können wir Ihr Problem hier schon klären.

Laden Sie die kostenlose ChargePoint App über App Store oder Google Play herunter. Sind Sie sind neu bei ChargePoint? Dann registrieren Sie sich und erstellen ein Nutzerkonto, um sich dem ChargePoint Netzwerk zu verbinden.

Auch ein sogenanntes Ad-hoc-Laden ist möglich, wenn Sie über nicht über ein ChargePoint-Konto verfügen.

ChargePoint ist das weltweit führende Ladestationsnetzwerk und ermöglicht mehr Menschen an mehr Standorten das Laden von Elektrofahrzeugen. Die EWR nutzt die Ladetechnik und die App von ChargePoint, um in Remscheid öffentliche Ladestationen zur Verfügung zu stellen und die Ladevorgänge abzurechen. Dies bietet Ihnen nicht nur den Vorteil, dass Sie in Remscheid an allen EWR*Ladestationen bequem laden können, Ihnen stehen darüber hinaus mit Ihrem ChargePoint Account über 80.000 Ladepunkte weltweit zur Verfügung.

Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch an den ChargePoint Support: +49 (069) 9530 7383, an 7 Tagen pro Woche und an 24 Stunden pro Tag verfügbar.

Man unterscheidet Laden mit Wechselstrom (AC) und Laden mit Gleichstrom (DC) und die dazugehörige Ladetechnik einer AC-Ladestation (in der Regel eine Normalladestation / Normalladepunkt) und einer DC-Ladestation (Schnellladestation / Schnellladepunkt). Die Ladestationen der EWR werden als AC-Ladestation ausgeführt, an denen Strom mit einer Ladeleistung von maximal 22 Kilowatt (kW) an ein Elektrofahrzeug übertragen werden kann.

Es geht auch über das Ad-Hoc-Laden, dazu einfach die ChargePoint Hotline (+49 (069) 9530 7383), die auch an der Ladestation angezeigt wird anrufen, die Stationsnummer durchgeben sowie eine Kreditkarte bereithalten.

Sie können auch eine Ladekarte (Plastikkarte) von ChargePoint benutzen, diese können Sie bei der Registrierung beantragen.

Eine Karte mit allen Ladestationen der EWR finden Sie unter dem Punkt Die Ladestationen auf einen Blick, oder direkt auf der ChargePoint Ladekarte. Noch bequemer finden Sie die EWR*Ladestationen mit der ChargePoint App. Darüber hinaus zeigt Ihnen die App an, welche Station gerade verfügbar ist. Sie können weitere Stationen im ChargePoint Verbund finden, Ladevorgänge starten und erfahren, wann ihr Auto vollständig aufgeladen ist.

Um Ihr E-Fahrzeug an einer EWR*LADESTATION komfortabel mit Ökostrom zu versorgen, empfehlen wir Ihnen, die ChargePoint App auf Ihr Smartphone zu laden und ein Nutzerkonto anzulegen. Mit der App können Sie Ladestationen suchen und dort auch bezahlen.

LADESTATION SUCHEN

Suchen Sie innerhalb der App nach einer zum Laden verfügbaren Station oder nutzen Sie Ihre Ladekarte.

LADESTATION AUSWÄHLEN

Wählen Sie die verfügbare Station in der App aus, um mehr Infos zu erhalten, etwa über Tarife und Betriebszeiten.

LADEVORGANG STARTEN

Anwender mit der App auf dem Smartphone wählen in der App die Station aus, um den Ladevorgang zu starten. Beim Laden mit Ladekarte halten Sie diese vor die markierte Fläche an der Ladestation. Ohne App und ohne Ladekarte halten Sie bitte eine Kreditkarte bereit und rufen die im Display der Ladestation angezeigte Telefonnummer an. Geben Sie dem ChargePoint Mitarbeiter die Station bzw. den Standort sowie Ihre Kreditkartennummer durch. Dann wird ein Ladepunkt für Sie freigeschaltet. Bitte beachten Sie: In diesem Fall erfolgt die Abrechnung über Ihre Kreditkarte, eine gesonderte Quittung / Rechnung wird nicht ausgestellt.

VERBINDEN

Verbinden Sie Ihr Fahrzeug über Ihr Ladekabel mit dem Ladepunkt.

LADEVORGANG ÜBERPRÜFEN

Überprüfen Sie Ihr E-Fahrzeug auf Anzeichen dafür, dass der Ladevorgang tatsächlich läuft. Oft befinden sich dafür Anzeigeleuchten auf der Instrumententafel. Ladeleistung in Kilowatt (kW) und Ladedauer können auch im Display der Ladestation abgelesen werden.

FREIE ZEIT FÜR SIE

Ihr Auto lädt und Sie haben frei. Ob Sie Einkäufe erledigen, sich einen Snack gönnen oder einen Termin wahrnehmen: Die ChargePoint App sendet Ihnen eine Benachrichtigung aufs Handy, sobald Ihr Fahrzeug aufgeladen ist.

LADESTECKER ABZIEHEN

Entfernen Sie bei der Rückkehr zum E-Fahrzeug den Stecker, um den Ladevorgang zu beenden. Ihre Kosten werden an der Station angezeigt und ChargePoint sendet Ihnen eine Quittung zu. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Nutzung der Ladestation ohne App oder Ladekarte (wie zuvor geschildert) keine gesonderte Quittung/Rechnung bekommen, weil die Zahlung über Ihr Kreditkartenkonto abgewickelt wird.

Wenn alle Ladestationen belegt sind, ist das für Sie kein Grund, sich Gedanken zu machen – es stehen Ihnen Optionen zur Verfügung. Auf dem Stationsbildschirm in der ChargePoint App können Sie einfach auf die Schaltfläche „Bei Verfügbarkeit benachrichtigen“ klicken. ChargePoint benachrichtigt Sie, sobald das am Standort befindliche Elektrofahrzeug den Ladevorgang beendet hat und der Stecker gezogen wurde. Bei Erhalt der Benachrichtigung können Sie sich an den Standort begeben, um Ihr Fahrzeug aufzuladen. Oder Sie entscheiden sich, dass Sie doch nicht aufladen möchten.

1. Laden Sie die ChargePoint App für iPhone oder Android herunter oder legen Sie ein Benutzerkonto über die Desktopversion an. Hier der Link ->
2. Wählen Sie „Konto erstellen“ aus, um den Vorgang zu starten.
3. Geben Sie Ihre Daten im Bildschirm „Konto erstellen“ ein, nehmen Sie die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen an, und tippen Sie auf „Weiter“.
4. Füllen Sie den Bildschirm „Zahlung hinzufügen“ aus (ohne hinterlegte Zahlung ist das Laden über die App an kostenpflichtigen Stationen nicht möglich).
5. Sie können jederzeit einen Ladevorgang über Ihr Mobiltelefon starten. Bei der Registrierung können Sie zusätzlich eine ChargePoint Karte anfordern.
6. Teilen Sie unter „Mein Elektrofahrzeug“ mit, welches Auto Sie fahren. Dadurch kann eingeschätzt werden, wie lange das Laden Ihres Fahrzeugs dauern wird.
7. Legen Sie unter „Benachrichtigungen“ fest, welche Informationen Sie zu Ihren Ladevorgängen erhalten möchten.
8. Das war’s! Jetzt können Sie unterwegs jederzeit Lademöglichkeiten finden.

Melden Sie sich online oder über die ChargePoint App an und beantragen eine kostenlose ChargePoint Karte. Nach der Anmeldung erhalten Sie diese innerhalb von 7 bis 10 Werktagen. Wenn Sie die Karte erhalten, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und Ihre Karte aktivieren. Navigieren Sie dafür zu „Mein Konto“ und wählen Sie „ChargePoint Karten verwalten“ aus. Geben Sie die Seriennummer der ChargePoint Karte ein und speichern Sie diese.

Mithilfe von Benachrichtigungen werden Sie jederzeit über den Ladestatus Ihres Elektrofahrzeugs auf dem Laufenden gehalten. Sie können an Ihr Mobiltelefon oder per E-Mail-Benachrichtigungen erhalten:

• wenn Ihr Auto vollständig aufgeladen ist
• wenn der Ladevorgang unterbrochen wird
• bei reduzierter Stromzufuhr für Ihr Auto
• zum Reservierungsstatus der Ladestation und für Erinnerungen

Die aktuellen Gebühren für die Nutzung einer EWR*Ladestation können Sie in der ChargePoint App auf der Seite für Ladestationsdetails sowie hier auf dieser EWR Website einsehen.

Für die Startphase ist das Laden an den EWR-LADESTATIONEN kostenfrei. Zukünftig wird es vergünstigte Tarife für unsere EWR-Kunden geben.

Die EWR nutzt das ChargePoint System zur Abrechnung Ihrer Ladekosten. Das System basiert auf einem Kreditsystem. Bei der ersten gebührenpflichtigen Benutzung einer ChargePoint Ladestation müssen Sie Zahlungsinformationen eingeben. ChargePoint berechnet Ihnen 10 €, die Ihnen als Guthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden, und zieht die Ladekosten davon ab. Jedes Mal, wenn Ihr Guthaben unter 5 € sinkt, fügt ChargePoint mit Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode weiteres Guthaben in Höhe von 10 € hinzu.

Wenn Sie Ihr Konto kündigen, wird Ihnen Ihr Restguthaben zurückerstattet. Die Zahlungsmethode kann über „Finanzdaten“ (Internet) oder „Mein Profil“ (mobil) unter „Mein Konto“ aktualisiert oder gelöscht werden.

Neu sind auch die Ladeverfügbarkeitsentgelte (LVE). Wenn keine elektrische Energie mehr geladen wird, fällt nach einer Karenzzeit ein Ladeverfügbarkeitsentgelt an. Die Tarife dazu finden Sie direkt an der EWR*Ladestation, in der App oder unter der Reiterkarte 'Tarife & Preise'. Das LVE dient dazu, die Verfügbarkeit der Ladestationen für Ladevorgänge sicherzustellen und eine weitere Nutzung - des an sich nicht mehr ladetechnisch genutzten Stellplatzes - für weitere Fahrer/innen zu ermöglichen. So wird gewährleistet, dass die Ladesäule nicht als Dauerparkplatz genutzt wird und möglichst viele Kunden die Möglichkeit haben, ihr E-Auto zu laden.

Dieser Link führt Sie zurück zur Tabelle mit den Preisen und Tarifen.

Unsere Ladestationen werden regelmäßig von unserem geschulten Personal überprüft und gewartet. Außerdem überwacht die Fa. ChargePoint die Ladestationen 24/7 über eine zentrale Leitwarte.

Wenn Sie dennoch einen Fehler an einer EWR*Ladestation feststellen, melden Sie diesen bitte über den telefonischen Support der Fa. ChargePoint unter +49 (069) 9530 7383.

ChargePoint wird den versuchen den Fehler sofort per Fernaufschaltung zu beheben. Andernfalls informiert ChargePoint die Techniker, um die Reparatur schnellstmöglich durchzuführen.

Startet der Ladevorgang nicht, obwohl alle Voraussetzungen dafür erfüllt wurden, liegt meist ein Defekt an der Ladestation vor. Auch hier hilft zunächst die Hotline, bitte wenden Sie sich telefonisch an den ChargePoint Support unter +49 (069) 9530 7383.

Manchmal kann der Fehler per Ferndiagnose oder mit einem Neustart behoben werden. Hilft dies nicht, muss man wohl oder übel einen anderen Ladepunkt suchen. Startet der Ladevorgang nicht, obwohl andere Fahrzeuge problemlos an dem Ladepunkt laden können, liegt es wahrscheinlich am eigenen Auto.

Bevor der Ladevorgang startet, wird das eingesteckte Ladekabel auf beiden Seiten automatisch verriegelt, also sowohl am Auto als auch an der Ladestation.

Ein Stellmotor ist dafür zuständig, einen kleinen Kunststoffnippel in das dafür vorgesehene Loch am Stecker ein- oder auszufahren. Lässt sich das Ladekabel nicht lösen, ist in der Regel diese Verriegelung dafür verantwortlich. Warum sich die Verriegelung nicht löst, kann verschiedene Ursachen haben.

1. Eventuell ist der Verriegelungsnippel verklemmt und steckt fest. In diesem Fall reicht es manchmal schon, den Stecker vorsichtig nach oben vorne in die Ladesteckdose zu drücken. Durch diese Bewegung wird der Verriegelungsnippel entlastet. Er wird sich daraufhin lösen und kann wieder eingefahren werden.
2. Natürlich löst sich die Verriegelung aus Sicherheitsgründen nur, nachdem der Ladevorgang abgeschlossen wurde. Um das Ladekabel überhaupt lösen zu können, müssen Sie also den Ladevorgang erst beenden.
3. Lässt sich das Ladekabel auch durch die zuvor beschriebene Maßnahme nicht lösen, können Sie die Verriegelung auch fahrzeugseitig auslösen. Wie das bei Ihrem Elektroauto geht, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung. Manchmal lässt sich der Ladevorgang auch durch Ab- und Aufschließen des Fahrzeugs beenden. Klappt das, löst sich in der Folge auch die Verriegelung.
4. Eventuell kommt es auch nur auf die Reihenfolge an, in der Sie die Stecker ziehen. So lässt sich das Kabel in manchen Fällen erst dann von der Station abziehen, nachdem es vom Fahrzeug getrennt wurde.
5. War keine der genannten Vorgehensweisen erfolgreich, bleibt noch der Anruf bei der Hotline der Ladestation. Hier die Telefonnummer des ChargePoint Supports:  +49 (069) 9530 7383.

Die Ladestation kann aus der Ferne von den Servicemitarbeitern neu gestartet werden. Häufig löst sich die Verriegelung nach dem Neustart. Funktioniert dies nicht, müssen Sie warten, bis der Techniker bei der Ladestation eintrifft.